8.6.9. Génération et téléchargement des fichiers pour le diagnostic

8.6.9.1. Introduction

Cette procédure permet de générer et de télécharger :

les fichiers de logs les tables d'informations des moteurs d'analyses, des échanges syslog et les informations NDR sur une période donnée.
le fichier de Tech support

Important

En effet cette archive ne pourra être extraite que par un administrateur avancé ayant connaissance du mot de passe d'extraction des données..

Note

Voir la présentation des données pour le diagnostic dans le paragraphe Utilisation des données.

L'interface graphique de la fonction diagnostic est décrite dans l'Ecran `Admin-GCenter- Diagnostics` de la legacy web UI.

Appuyer sur le bouton `Generate new` (3) du fichier `Log file` (1) ou `Tech support` (2).

Un message est affiché sous le bouton pour indiquer le résultat de la génération : exemple `Generated with success !`

La date et heure de génération (exemple 2022-10-27T11:59:27.451443 UTC) sont affichées sous le bouton `Download` (4).
Appuyer sur le bouton `Download` (4) du fichier `Log file` (1) ou `Tech support` (2).

Une fenêtre s'ouvre qui affiche le téléchargement des fichiers.

Le fichier téléchargé pour un fichier de logs est nommé hostname-time-logs.gwl : ce fichier est chiffré et n'est visible que par l'équipe support de GATEWATCHER.

Le fichier téléchargé pour un Tech support est nommé tech-support.txt : ce fichier est un fichier texte et peut donc être ouvert.

Le fichier est donc présent dans le répertoire local du PC.
Envoyer ces fichiers à l'équipe support de GATEWATCHER pour effectuer l'analyse.