8.6.6. Génération et téléchargement des fichiers pour le diagnostic

8.6.6.1. Introduction

Cette procédure permet de générer et de télécharger :

  • les fichiers de logs, les tables d'informations, les moteurs d'analyses, les échanges syslog et les informations NDR sur une période donnée.

  • le fichier de Tech support

Important

En effet cette archive ne pourra être extraite que par un administrateur avancé ayant connaissance du mot de passe d'extraction des données..

8.6.6.2. Liens associés

Voir la présentation des données pour le diagnostic dans le paragraphe Utilisation des données.
L'interface graphique est décrite dans l'Ecran `Diagnostics`.

8.6.6.3. Prérequis

  • Utilisateur : membre du groupe Administrator

8.6.6.4. Opérations préliminaires

8.6.6.5. Procédure d’accès à la fenêtre `Diagnostics`

../../_images/GCE103_MENUBAR.PNG

  • Dans l’interface GCenter, cliquer sur le menu `Administration` (3).

  • Cliquer sur la commande `Diagnostics` dans le sous-menu `Maintenance`
    La fenêtre `Diagnostics` s’affiche.

8.6.6.6. Procédure de génération et de téléchargement des fichiers de diagnostic

../../_images/GCE103_DIAG-1.PNG
  • Appuyer sur le bouton `Generate new`, dans la section `Logs` (2).
    Un message s’affiche pour indiquer le résultat de la génération : exemple `Success : Logs generation started`
    Un état s’affiche comme suit :
    File generation status:     File generated
Filename: gcenter.domain.local-2025_03_20-10_04_59_UTC-logs.gwl
Generated at: 20/03/2025 11:05

  • Cliquer sur le bouton `Download file` (4).

    Un message s’affiche comme suit :
    Success
Downloading logs file: gcenter.domain.local-2025_03_20-10_04_59_UTC-logs.gwl
    Le fichier est donc présent dans le répertoire local de l’ordinateur.
    Le fichier téléchargé pour un fichier journal porte le nom hostname-time-logs.gwl. Ce fichier est chiffré. Il n’est visible que par l’équipe de soutien de GATEWATCHER.

  • Envoyer ces fichiers à l’équipe de soutien de GATEWATCHER pour analyse.

8.6.6.7. Procedure to generate and load the Tech support files

../../_images/GCE103_DIAG-1.PNG
  • Appuyer sur le bouton `Generate new` (7) dans la section `Tech support` (9.
    Un message s’affiche pour indiquer le résultat de la génération : exemple `Success : Tech support generation started`
    Un état s’affiche comme suit :
    File generation status:
File generated
Filename: tech-support.txtGenerated at: 20/03/2025 11:09
  • Appuyer sur le bouton `Download` (7).
    Un message s’affiche comme suit :
    Success
Downloading tech support file: tech-support.txt
    Le fichier est donc présent dans le répertoire local de l’ordinateur.
    Le fichier téléchargé pour un support technique porte le nom tech-support.txt. Ce fichier est un fichier texte et peut être ouvert.

  • Envoyer ces fichiers à l’équipe support de GATEWATCHER pour analyse.

  • Appuyer sur le bouton `Generate new` (3) du fichier `Log file` (1) ou `Tech support` (2).
    Un message est affiché sous le bouton pour indiquer le résultat de la génération : exemple `Generated with success !`
    La date et heure de génération (exemple 2022-10-27T11:59:27.451443 UTC) sont affichées sous le bouton `Download` (4).
  • Appuyer sur le bouton `Download` (4) du fichier `Log file` (1) ou `Tech support` (2).
    Une fenêtre s'ouvre qui affiche le téléchargement des fichiers.
    Le fichier téléchargé pour un fichier de logs est nommé hostname-time-logs.gwl : ce fichier est chiffré et n'est visible que par l'équipe support de GATEWATCHER.
    Le fichier téléchargé pour un Tech support est nommé tech-support.txt : ce fichier est un fichier texte et peut donc être ouvert.
    Le fichier est donc présent dans le répertoire local du PC.

  • Envoyer ces fichiers à l'équipe support de GATEWATCHER pour effectuer l'analyse.